為疏導(dǎo)排查醫(yī)院就診流程中存在的“梗阻”環(huán)節(jié),優(yōu)化完善就診流程,有效解決就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題,全面改善群眾看病就醫(yī)不夠便利的種種問(wèn)題,提升患者就醫(yī)滿意度,11月15日下午,濱州二院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)李強(qiáng)帶領(lǐng)相關(guān)職能科室對(duì)醫(yī)院門(mén)診臨床醫(yī)技科室在服務(wù)群眾看病過(guò)程中存在的一些不夠便利問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。
活動(dòng)中,李強(qiáng)院長(zhǎng)以患者的身份,體驗(yàn)激活就診卡、掛號(hào)、候診、檢查、結(jié)算、取藥等就醫(yī)流程,在心血管內(nèi)科門(mén)診、頭痛頭暈科門(mén)診等進(jìn)行就診,感受醫(yī)院在等候時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的服務(wù)情況。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、訪談醫(yī)護(hù)人員及患者等方式,詳細(xì)了解改善“群眾看病就醫(yī)不夠便利”服務(wù)舉措落實(shí)情況。
通過(guò)體驗(yàn)就醫(yī)全流程,院領(lǐng)導(dǎo)零距離傾聽(tīng)基層聲音,拉近醫(yī)患距離,暢通醫(yī)患溝通渠道,方便管理者及時(shí)了解患者的就醫(yī)情況,確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立整立改,不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高獲得感,為患者提供更加便利、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
文/王朋(門(mén)診部)